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北京燃气96777客服时间

发布时间:2017-12-23 11:35
“96777”话务中心除了接听市民的电话外,还对燃气工人入户巡查过程中发现安全隐患的家庭,进行主动联系,了解消隐进展,并通过数据库向老年用户讲解用气知识。


96777”话务中心每天的来电接听4万个以上。同时,按照不同的业务及气源属性,分为多个呼入、呼出小组,全天24小时不间断为市民提供燃气咨询服务。

96777”话务中心除了接听市民的电话外,还对燃气工人入户巡查过程中发现安全隐患的家庭,进行主动联系,了解消隐进展,并通过数据库向老年用户讲解用气知识。

今后,“96777”将在节假日向用户发送安全用气提示短信,并引入“筛选”功能,有针对性地向隐患多、通气时间长的社区和家庭进行电话安全提示与回访。

据北京市燃气集团相关负责人介绍,全新的“96777”在现有电话接听的基础上还将向网络、短信等多渠道扩展,今后逐渐形成用户资料库,用户的年龄、灶具的使用年限、日常巡检隐患纪录都将被记录在案。例如,在燃气巡检时燃气工人向用户下达隐患通知后,“96777”就会针对隐患跟踪到底。